REGULAMIN
REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO ILO
POSTANOWIENIA OGÓLNE
- Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego oraz warunki zawierania umów sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą, prowadzonego pod adresem iloconcept.com (zwanego dalej: Sklepem internetowym lub Sklepem).
- Właścicielem Sklepu internetowego jest ILO Agnieszka Glapiak, ul. Mórkowska 46, Wilkowice, 64-115 Święciechowa, wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, NIP: 6972302217, REGON: 520496263, EORI: PL697230221700000.
- Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, ale konieczna w celu utworzenia Konta i/lub złożenia Zamówienia.
- Informacje prezentowane w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie ofertę w rozumieniu Kodeksu Cywilnego.
- Niniejszy regulamin skierowany jest do Konsumentów, Konsumentów-Przedsiębiorców oraz Przedsiębiorców i określa zasady zawierania umów sprzedaży na odległość za pośrednictwem Sklepu.
DEFINICJE
Użyte w Regulaminie pojęcia pisane wielką literą należy rozumieć w następujący sposób:
- Konsument — osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę, której przedmiot nie jest bezpośrednio związany z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
- Konsument-Przedsiębiorca — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego.
- Przedsiębiorca — osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, wykonująca we własnym imieniu działalność gospodarczą.
- Sprzedawca — ILO Agnieszka Glapiak, ul. Mórkowska 46, Wilkowice, 64-115 Święciechowa, NIP: 6972302217, REGON: 520496263.
- Klient — każdy podmiot dokonujący zakupów za pośrednictwem Sklepu.
- Umowa zawarta na odległość — umowa zawarta z Klientem w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość, bez jednoczesnej fizycznej obecności stron.
- Regulamin — niniejszy regulamin Sklepu internetowego.
- Zamówienie — oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Formularza Zamówienia, zmierzające do zawarcia Umowy Sprzedaży.
- Konto — konto Klienta w Sklepie, w którym gromadzone są dane podane przez Klienta oraz informacje o złożonych Zamówieniach.
- Formularz rejestracji — formularz dostępny w Sklepie umożliwiający utworzenie Konta.
- Formularz zamówienia — interaktywny formularz dostępny w Sklepie umożliwiający złożenie Zamówienia, w tym dodanie Produktów do Koszyka oraz określenie warunków Umowy Sprzedaży.
- Koszyk — element oprogramowania Sklepu, w którym widoczne są wybrane przez Klienta Produkty oraz istnieje możliwość modyfikacji danych Zamówienia.
- Produkt — dostępna w Sklepie rzecz ruchoma będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży.
- Umowa Sprzedaży — umowa sprzedaży Produktu zawierana między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
WYMAGANIA TECHNICZNE
Do korzystania ze Sklepu, w tym przeglądania asortymentu i składania Zamówień, niezbędne są:
- urządzenie końcowe z dostępem do sieci Internet i aktualną przeglądarką internetową (Safari, Chrome, Microsoft Edge, Firefox) z włączoną obsługą języka JavaScript,
- aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail),
- włączona obsługa plików cookies.
ZAKŁADANIE KONTA
- Aby założyć Konto w Sklepie, należy wypełnić formularz rejestracji, podając imię, nazwisko oraz adres e-mail.
- Założenie Konta w Sklepie jest bezpłatne.
- Logowanie odbywa się poprzez podanie adresu e-mail i hasła ustanowionych podczas rejestracji.
- Klient zobowiązany jest do zachowania poufności hasła i nieudostępniania go osobom trzecim.
- Klient może w dowolnej chwili, bez podania przyczyny i bez ponoszenia opłat, usunąć Konto — poprzez wysłanie stosownego żądania na adres e-mail: contact@iloconcept.com lub pisemnie na adres Sprzedawcy wskazany w § 1 ust. 2.
ZAMÓWIENIA
- Składanie Zamówień możliwe jest po zalogowaniu się na Konto lub jako gość, bez rejestracji.
- W celu złożenia Zamówienia należy:
- wybrać Produkt i kliknąć przycisk Dodaj do koszyka,
- zalogować się lub złożyć Zamówienie bez rejestracji,
- wypełnić Formularz zamówienia, podając dane odbiorcy i adres dostawy,
- wybrać sposób dostawy oraz wpisać dane do faktury, jeśli różnią się od danych odbiorcy,
- kliknąć przycisk Zamawiam i place,
- wybrać metodę płatności i opłacić Zamówienie w wyznaczonym terminie.
- Zamówienie uznaje się za złożone z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail potwierdzającej jego przyjęcie do realizacji. Z tą chwilą zostaje zawarta Umowa Sprzedaży.
- Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia lub anulowania Zamówienia w przypadku naruszenia postanowień Regulaminu lub braku dostępności Produktu.
CENY, PŁATNOŚCI I DOSTAWA
- Wszystkie ceny podane w Sklepie wyrażone są w polskich złotych lub euro i są cenami brutto, zawierającymi obowiązujący podatek VAT.
- Dostępne formy płatności:
- płatność za pobraniem,
- przelew bankowy na konto Sprzedawcy,
- płatności elektroniczne (PayU, PayPal),
- płatność kartą płatniczą,
- odroczona forma płatności.
- Dostępne metody dostawy:
- paczkomaty InPost,
- przesyłka kurierska.
- Koszt dostawy zostanie podany Klientowi podczas składania Zamówienia, w momencie wyboru sposobu przesyłki.
- Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby Produkty były dostarczone w możliwie najkrótszym czasie. Szacowany czas dostawy podany jest na kartach poszczególnych Produktów. Czas dostawy może ulec wydłużeniu z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy, w tym w okresach wzmożonego ruchu (np. świątecznym).
- Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Produktów oraz form płatności.
- W przypadku nieodebrania przesyłki przez Klienta lub podania nieprawidłowych danych adresowych, skutkującego zwrotem przesyłki do Sklepu, Klient zobowiązany jest skontaktować się ze Sprzedawcą na adres contact@iloconcept.com w celu ustalenia ponownej wysyłki. Klient pokrywa koszty ponownej przesyłki.
ODSTĄPIENIE OD UMOWY SPRZEDAŻY
- Konsument oraz Konsument-Przedsiębiorca może odstąpić od Umowy Sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni od daty dostarczenia Produktu.
- W przypadku Zamówienia obejmującego wiele Produktów dostarczanych osobno lub partiami, termin 14 dni biegnie od dostawy ostatniej rzeczy lub partii.
- Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży można złożyć:
- pisemnie na adres: ILO Agnieszka Glapiak, ul. Mórkowska 46, Wilkowice, 64-115 Święciechowa,
- drogą elektroniczną na adres: contact@iloconcept.com,
- korzystając z gotowego formularza zwrotu/reklamacji dostępnego na stronach Sklepu.
- Oświadczenie powinno zawierać: dane identyfikacyjne Klienta, numer Zamówienia oraz numer rachunku bankowego do zwrotu należności.
- Skutki odstąpienia od Umowy Sprzedaży:
- Umowę Sprzedaży uważa się za niezawartą.
- Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie dokonane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy oferowany przez Sprzedawcę), nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
- Zwrot płatności następuje przy użyciu tej samej metody płatności, którą posłużył się Klient, chyba że wyraźnie wyraził zgodę na inne rozwiązanie.
- Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu z powrotem.
- Klient zobowiązany jest odesłać Produkt na adres Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
- Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu.
- Klient zobowiązany jest odesłać Produkt w stanie nienaruszonym, bez śladów użytkowania.
- Prawo do odstąpienia od Umowy nie przysługuje w odniesieniu do:
- towarów wykonanych na indywidualne zamówienie Klienta,
- usług, które zostały w pełni wykonane za wyraźną zgodą Klienta,
- rzeczy, które po dostarczeniu zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
- produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne — dotyczy to w szczególności otwartych olejków eterycznych, mgiełek do aury i produktów pielęgnacyjnych.
REKLAMACJE
- Sprzedawca zobowiązany jest dostarczyć Klientowi Produkt wolny od wad i zgodny z Umową Sprzedaży.
- W przypadku niezgodności Produktu z Umową Sprzedaży Konsument oraz Konsument-Przedsiębiorca ma prawo złożyć reklamację na podstawie przepisów ustawy o prawach konsumenta (art. 43a i następne, w brzmieniu obowiązującym od 1 stycznia 2023 r.). W przypadku, gdy Klientem jest Przedsiębiorca, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową zostaje wyłączona.
- Reklamację można złożyć:
- pisemnie na adres Sprzedawcy wskazany w § 1 ust. 2,
- drogą elektroniczną na adres: contact@iloconcept.com,
- korzystając z formularza zwrotu/reklamacji dostępnego na stronach Sklepu.
- Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko, adres korespondencyjny, adres e-mail, datę zakupu, numer Zamówienia, rodzaj reklamowanego Produktu, dokładny opis wady i datę jej stwierdzenia oraz żądanie Klienta.
- Produkty odsyłane w ramach procedury reklamacyjnej należy wysyłać na adres Sprzedawcy wskazany w § 1 ust. 2.
- Sprzedawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od ich otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.
- W przypadku Produktów objętych gwarancją producenta uprawnienia z tytułu gwarancji należy realizować bezpośrednio u producenta. Nie wyłącza to prawa Konsumenta do złożenia reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową.
POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI
- Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Szczegółowe informacje dostępne są na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl.
- Konsument może zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z Umowy zawartej ze Sprzedawcą.
- Konsument może zwrócić się do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego.
- Konsument może uzyskać bezpłatną pomoc u powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznych zajmujących się ochroną konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).
- Konsument może złożyć skargę za pośrednictwem unijnej platformy ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.
OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH
Sprzedawca przetwarza dane osobowe Klientów zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym RODO. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym przysługujących Klientowi praw, znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronach Sklepu internetowego.
POSTANOWIENIA KOŃCOWE
- Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmian Regulaminu z ważnych przyczyn technicznych, organizacyjnych lub prawnych. Zmiany wchodzą w życie z datą ich opublikowania na stronie Sklepu. O każdej zmianie Klient zostanie poinformowany za pośrednictwem strony internetowej Sklepu.
- W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o ochronie danych osobowych.
- Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 1 sierpnia 2025 roku.