ZWROTY I REKLAMACJE

ZWROTY I REKLAMACJE

Zależy nam na tym, żebyś czuła / czuł się bezpiecznie na każdym etapie zakupów w ILO. Poniżej znajdziesz wszystkie informacje dotyczące zwrotów i reklamacji.

ZWROTY

Masz prawo odstąpić od umowy i zwrócić zamówiony towar bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty jego otrzymania. Wystarczy, że poinformujesz nas o swojej decyzji mailowo na adres contact@iloconcept.com, a my przeprowadzimy Cię przez cały proces.

Zwracany towar powinien być w stanie nienaruszonym i kompletnym, w oryginalnym opakowaniu, wraz z dowodem zakupu. Koszty przesyłki zwrotnej ponosi Klient, chyba że przyczyną zwrotu jest wada produktu lub niezgodność towaru z zamówieniem w takim przypadku koszty te pokrywamy my. Zwrot należności następuje w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas towaru lub dowodu jego odesłania, tą samą metodą płatności, którą wybrałaś przy zakupie.

Pragniemy zwrócić uwagę na ważną kwestię dotyczącą produktów takich jak olejki eteryczne, mgiełki do aury i inne produkty pielęgnacyjne. Zgodnie z art. 38 pkt 5 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do zwrotu nie przysługuje w przypadku produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne. Oznacza to, że otwarte produkty nie podlegają zwrotowi. Prosimy o przemyślany wybór przed otwarciem opakowania.

REKLAMACJE

Reklamacja to zupełnie inna ścieżka niż zwrot i dotyczy sytuacji, gdy otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z opisem. Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, na złożenie reklamacji masz 2 lata od daty zakupu.

Reklamację możesz zgłosić w dowolnej formie, najwygodniej mailowo na adres contact@iloconcept.com opisując czego dotyczy problem i dołączając zdjęcia, jeśli to możliwe. Odpowiemy na Twoje zgłoszenie w ciągu 14 dni od jego otrzymania. W przypadku uznania reklamacji zaproponujemy wymianę produktu na nowy lub zwrot pieniędzy zgodnie z Twoimi preferencjami i możliwościami. Brak naszej odpowiedzi w tym terminie jest równoznaczny z uznaniem reklamacji.

Reklamacja nie obejmuje uszkodzeń powstałych w wyniku niewłaściwego użytkowania produktu lub niezgodnego z jego przeznaczeniem, a także sytuacji, gdy produkt nie spełnia subiektywnych oczekiwań zapachowych czy odczuciowych Klienta. Aromaty i ich oddziaływanie są bowiem kwestią bardzo indywidualną.

KONTAKT

Masz pytania? Napisz do nas i chętnie pomożemy. 📩 contact@iloconcept.com